Politique de remboursement
Conditions des produits
Produits acceptés : uniquement les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Modalités de retour
Méthode de retour : par envoi postal.
Étiquette de retour : fournie gratuitement sur demande.
Frais de retour : aucun frais pour le client.
Remboursement : effectué sous 10 jours ouvrés après inspection du produit retourné.
Retours acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Article incorrectement livré
- Dommage survenu pendant le transport
- Défaut de fabrication
- Produit non défectueux retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
Important : tout retour doit obligatoirement être annoncé au préalable par email à contact@karoulegroup.com. Les retours envoyés sans notification préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour
Karoule Group Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower
50 Stanley Street, Central
Hong Kong 999077
Hong Kong
Échange
Les demandes d’échange sont acceptées.
Pour recevoir rapidement l’article souhaité, nous recommandons de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
Frais de retour
Produits défectueux : Karoule™ prend en charge les frais de retour et rembourse l’intégralité du montant payé.
Produits non défectueux : retour gratuit grâce à l’étiquette fournie.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, un léger délai supplémentaire peut être constaté.
Si 15 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@karoulegroup.com.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre colis dès réception.
En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Contact
Nom de l’entreprise : Karoule Group Limited
Numéro d’enregistrement : 77247166
Adresse :
Suite C, Level 7, World Trust Tower
50 Stanley Street, Central
Hong Kong 999077
Hong Kong
Email : contact@karoulegroup.com
Téléphone : +33 7 53 70 60 88
Horaires du service client :
Lundi au vendredi : 8h00 – 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.